Atendimento - inglês técnico

50h

Ref. T_812_3492_1

jan 17

Tipo de formação

Modular

Período de realização da ação

01-01-1970 - 01-01-1970

Horário

A divulgar

Observações

Formação Gratuita Certificada (Online)

Formação em Atendimento - inglês técnico, com um total de 50h. Em horário pós-laboral (18:30h às 22:00h).

Requisitos (obrigatórios):
-Idade igual ou superior a 18 anos;
-Residente na Área Metropolitana de Lisboa e Península de Setúbal;
-Ativo EMPREGADO/A, com Habilitações mínimas ao nível do 9.º ano.
-Ativo DESEMPREGADO/A, com Habilitações mínimas ao nível do 12.º ano.

Documentos obrigatórios:
- Cópia do documento de identificação;
- Cópia do certificado de habilitações;
- Comprovativo de situação profissional mais recente, onde deverá constar o horário de trabalho;
- NIB/ IBAN (Deverá ter evidenciado o nome do formando como titular da conta).

Objetivos

No final do curso os/as formandos/as deverão ser capazes de:

Aplicar vocabulário específico da língua inglesa, na comunicação verbal com clientes estrangeiros, no processo de atendimento.

Enquadramento

Este curso vem dar resposta às necessidades formativas dos profissionais que exercem atividade na área e permitirá também a aquisição de competências por parte de quem se encontra fora do mercado de trabalho, permitindo assim a sua (re)integração

Material de Apoio / Metodologias

Recursos e Materiais Pedagógicos:
Computador ( do formando);
Guião do Formando;
Manual;
Exercicios.

Metodologias de Formação:
Ao longo do curso serão utilizados os diversos métodos pedagógicos (expositivo, demonstrativo, interrogativo e ativo) suportados por técnicas e jogos pedagógicos selecionados de modo a ir ao encontro das características do público-alvo. Tendo em vista a qualidade da formação, esta será desenvolvida com uma componente essencialmente prática e adaptada ao grupo em formação.
Dever-se-á procurar uma estratégia pedagógica que envolva:
Exposição e discussão de temas
Exercícios de análise e resolução de situações/problema que mobilizem os saberes ou informações anteriormente apreendidas
Realização de trabalhos individuais.

Metodologias de Acompanhamento:
O sistema de acompanhamento a prosseguir durante a ação de formação tem como objetivo verificar:
A conformidade na execução e o cumprimento progressivo dos objetivos pedagógicos.
As alterações provocadas no nível de conhecimento e aprendizagem dos/as formandos/as.
O cumprimento da planificação e estrutura programática do curso.
A adequação das metodologias pedagógicas às necessidades e expectativas dos/as formandos/as.
A adequação dos equipamentos e recursos pedagógicos às condições de execução da formação.
O cumprimento do cronograma estabelecido e a assiduidade dos/as formandos/as.
A adesão, reações e nível de satisfação das expectativas iniciais dos/as formandos/as, em relação à atividade formativa.

Conteúdos programáticos

Linguagem específica aplicada às diferentes fases do atendimento, nas vertentes orais e escritas
Expressões idiomáticas

Destinatários